21 May ปากย้ำ มือชี้
เวลาไป Audit ตามโรงงานจะเห็นพนักงานที่เดินไปด้วยกัน ก่อนที่จะพาผมข้ามถนน หรือเดินผ่านทางที่รถวิ่งในโรงงาน เขาชี้นิ้วไปทางขวา ปากพูด ชี้นิ้วไปทางซ้าย ปากพูด ก่อนที่จะพาข้าม ส่ิงที่พูดคือ “Hidari Yoshi Migi Yoshi Hidari Yoshi” คือ ” ซ้ายเรียบร้อย ขวา เรียบร้อย ซ้ายเรียบร้อย” หรือ ” ซ้าย OK, ขวา Ok , ซ้าย OK”.
พนักขับรถฟอร์คลิฟท์เหมือนกัน วันก่อนกำลังตรวจโรงงานผลิตยางรถ ชั้นวางงานค่อนข้างสูง แต่ก่อนที่พนักงานจะถ่อยรถออกมาจากชั้น พนักงานจะชี้ไปข้างหลัง แล้วก็พูด “ข้างหลังเรียบร้อย ถอยหลังได้” แล้วค่อยถ่อยหลังออกมาก
หลักการดังกล่าวเรียกว่า ระบบ “ปากย้ำมือชี้” ที่เป็นระบบความปลดดภัยซึ่งอาศัยการเตือนตนเองก่อนที่จะลงมือทำอะไรที่อาจจะก่อให้เกิดอุบัติเหตุอันตรายได้ ซึ่งจิตสำนึกด้านความปลอดภัยหรือด้านคุณภาพต้องอาศัยการฝึกฝนจนเป็นนิสัย
ตอนไปเป็นที่ปรึกษาแถวอมตะนคร ไปกินข้าวกับทีมงานตอนกลางวัน ตอนกำลังจะข้ามทางม้าลายทุกคนพร้อมใจชี้นิ้วกันทุกคน น่ารักมาก เขาบอกว่ามันติดเป็นนิสัย ไม่ได้ทำเฉพาะในโรงงานพอออกมาข้างนอกก็เลยติดออกมาด้วย ลูกค้าบอกว่าวันหนึ่งกำลังข้ามถนนกับลูกสาวแล้วชี้นิ้ว ลูกสาวถามว่าพ่อทำอะไร (สิ่งดีๆไม่จำเป็นจะใช้ในโรงงานเอามาใช้และสอนคนใกล้ตัวได้อีกด้วย)