14 May Turtle Diagram (What results)
วันนี้เราจะมาทำความรู้จากกับ Turtle Digram โดยเฉพาะขาเต่าที่เรียกว่า What rsults หรือ How many. จริงๆแล้วมันคือ Quality objective ในข้อกหนด ISO นั้นเอง ข้อกำหนด 5.1.1.2 ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ ผู้บริหารระดับสูง ต้องทบทวนกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์และกระบวนการสนับสนุน เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิผล และประสิทธิภาพของกระบวนการเหล่านั้น ผลของกิจกรรมทบทวนกระบวนการต้องรวมเข้าไปเป็นข้อมูลสำหรับการทบทวนของฝ่ายบริหาร (ดูข้อ 9.3.2.1.) สำหรับการวัดผลวัดเราต้องวัดทั้งประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลของกระบวนการแต่ไม่ได้บังคับให้วัดกระบวนการย่อย แล้วแต่องค์กรเช่นกระบวนการทบทวนข้อกำหนดลูกค้า กระบวนการย่อย 1.รับใบให้เสนอราคาจากลูกค้า 2.ทบทวนความเป็นไปได้ 3.ทำใบเสนอราคา 4.ได้รับการตอบรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า แต่กรณีเป้าหมายไม่บรรลุผลให้ทบทวนกระบวนการและกระบวนการย่อยมาสาเหตุมาจากกระบวนการใด การวัดประสิทธิผล ลูกค้าภายใน และ ลูกค้าภายนอกได้รับสิ่งที่ต้องการจากกระบวนการ (Internal or External needs are met.) จัดส่งได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ ของเสียไม่เกินเป้าที่ลูกค้ากำหนด Customer PPM ส่งใบเสนอราคาได้ตามวันที่ลูกค้ากำหนด ส่ง PPAP ได้ตามเวลา สอบเทียบได้ตามเวลาที่กำหนด มุ่งแน้นความพึ่งพอใจของลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Focus on customer or interested parties satisfaction) การวัดประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพท์ที่ได้ เทียบกับทรัพยากรที่ใช้ (Relationship...