12 Jul KPIs
KPI คืออะไร
KPI เป็นตัวย่อสำหรับ Key Performance Index และหมายถึงตัวชี้วัดที่ใช้ในการประเมินและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการผลิต KPI เป็นตัวชี้วัดหลักที่กำหนดโดยผู้บริหารเพื่อวัดความสำเร็จของเป้าหมายการผลิตแบบลีน หรือวัดเป้าหมายในการทำงาน
KPI
- Key: สำคัญ, หลัก, หัวใจ
- Performance: ผลลัพธ์ที่ได้จากการดำเนินงาน
- Indicator: ตัวชี้วัด
- ตัวชี้วัดหลักของผลการดำเนินงาน เป็นเครื่องมือสำคัญที่บ่งบอกถึงข้อมูลที่แสดงสถานะที่เป็นจริงขององค์การในปัจจุบัน เพื่อประโยชน์ในการกำกับตรวจสอบการดำเนินการตามแผนที่กำหนด
จุดประสงค์ของ KPI
การเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด และแผนงานที่สำคัญเข้ากับกลยุทธ์ขององค์กร
- เป็นเครื่องมือในการกำหนดวัตถุประสงค์ และวัดความเปลี่ยนแปลงของการดำเนินงาน
- มีเกณฑ์วัดและหน่วยวัดชัดเจนที่ใช้ได้ในเวลาที่เหมาะสม
- สามารถวัดปริมาณ คุณภาพ เวลาและ ค่าใช้จ่าย เพื่อการประเมินผลได้
ข้อดีของการกำหนดตัววัด
- ทำให้ทราบสถานะในปัจจุบัน
- สามารถเปรียบเทียบกับคู่แข่งในกลุ่มธุรกิจเดียวกัน
- ชี้ช่องทางในการพัฒนาองค์กร
- มีความโปร่งใสในการบริหารองค์กร
- เป็นเครื่องมือในการสื่อสารระหว่างระดับบริหาร และระดับปฏิบัติการ
ข้อกำหนด ISO9001 ที่เกี่ยวข้อง กับ KPI มีดังต่อไปนี้
6.2.1 วัตถุประสงค์คุณภาพและการวางแผนเพื่อทำให้บรรลุวัตถุประสงค์
องค์กรต้องกำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ หน้าที่และระดับสายงานและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
วัตถุประสงค์ต้อง
a) สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ
b) สามารถวัดผลได้
c )พิจารณาถึงข้อกำหนดที่ต้องประยุกต์ใช้
d) เกี่ยวข้องกับความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการและการสร้างความพึงพอใจลูกค้า
e) ได้รับการเฝ้าติดตามเฝ้าระวัง
f) ได้รับการสื่อสาร
g) ได้รับการปรับปรุงตามความเหมาะสม องค์กรต้องรักษาเอกสารสารสนเทศที่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์คุณภาพ
สำหรับข้อกำหนด IATF16949 จะมีกำหนดเพิ่มเติม 6.2.2.1 เป้าหมายคุณภาพและแผนงานเพื่อทำให้บรรลุเป้าหมาย
เป้าหมายคุณภาพต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับระดับชั้นที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งองค์กร
ผลการทบทวนขององค์กรที่เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นต้องได้รับการพิจารณาเมื่อองค์กรจัดทำเป้าหมายคุณภาพประจำปี (อย่างน้อย) และเป้าหมายที่เกี่ยวกับผลการดำเนินงาน (ภายในและภายนอก)
สำหรับเป้าหมายเราจะต้องตั้งให้ SMART
Specific – ตั่้งเป็นเป้าหมายที่ชัดเจน เจาะจง เช่นเราบอกว่า บริษัทจะผลิตงานที่ดี ก็ยังไม่เจาะจง แต่ถ้าเปลี่ยนเป็น จะวัดเรื่องความพึ่งพอใจลูกค้า วัดเรื่องลูกค้าร้องเรียน หรือวัดของเสียในกระบวนการ ก็จะจัดเจนมากขึ้น
Measurable – สามารถวัดผลได้ดังนั้นส่วนใหญ่จะต้องเป็นตัวเลข เช่นบอกว่าผลิตงานให้ได้ดี หรือ ต้องให้ลูกค้าร้องเรียนมีน้อย แต่น้อยเท่าไรถึงจะดีไม่สามารถตอบได้ แต่ถ้าเปลี่ยนเป็นลูกค้าร้องเรียนเป็นศูนย์ หรือผลิตงานของเสียในกระบวนการผลิตไม่เกิน 2% ก็จะสามารถวัดผลได้
Attainable – เป้าหมายควรเป็นเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง สามารถดำเนินการได้ หรือสามารถกำหนดแผนการดำเนินการเพื่อให้บรรลุผลได้
Realistic – เป้าหมายต้องท้าทาย และ สามารถที่จะเป็นจริงได้ ไม่ห่างกันไปมากจน หมดกำลังใจตั้งแต่ยังไม่เริ่ม
Timely – กำหนดเวลาที่ชัดเจน เช่น ผลเวลาต่างกันก็ใช้ทรัพยากร และการวางแผนที่ต่างกัน เช่นจะไปเชียงใหม่ภายใน 1 ช.ม. ,8 ช.ม. .2 วัน ก็คงต้องเลือกการเดินทางที่ต่างกัน ก็เปรียบเสมือนกับ เป้าหมายในการทำงาน เวลาก็เป็นตัวกำหนดแผนงานในการทำงาน
สุขุม รัตนเสรีเกียรติ
ที่ปรึกษาระบบบริหารงานคุณภาพ
PMC Expert Co., Ltd.