PMC Expert | Understanding the needs and expectations of interested parties
606
post-template-default,single,single-post,postid-606,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1300,footer_responsive_adv,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-11.0,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

Understanding the needs and expectations of interested parties

19 Nov Understanding the needs and expectations of interested parties

Posted at 08:19h in Articles by

4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties

เข้าใจความจำเป็นและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เนื่องจากผลกระทบ หรืออาจก่อให้เกิดผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกับข้อกำหนดลูกค้าและข้อกำหนดของกฎหมายรวมถึงข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ องค์กรต้องกำหนด

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง และ

ข้อกำหนด (ความคาดหวัง) ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

องค์กรต้องเฝ้าติดตามและทบทวนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อาจจะแยกเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก กับ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเช่น

Supplier (ผู้ขาย/ผู้ให้บริการ)

Customer (ลูกค้า)

Consumer (ผู้บริโภค)

Competitors (คู่แข่ง)

Regulator (หน่วยงานราชการ)

Government (รัฐบาล)

Union (สหภาพ)

Community (ชุมชน)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเช่น

Management (ผู้บริหาร)

Shareholder (ผู้ถือหุ้น)

Leader (หัวหน้างาน)

Employee (พนักงาน)

Driver (คนขับรถรับ-ส่งวัตถุดิบชิ้นส่วน)

สำหรับความต้องการคือ Need ส่วนความคาดหวังคือ Expectation

ความต้องการคือต้องมี ถ้าไม่มีอาจจะทำให้เกิดความไม่พอใจ หรืออาจจะส่งผลกระทบต่อระบบบริหารคุณภาพเช่น ลูกค้าให้ส่งของ 100% Ontime หรือของเสียต้องไม่เกิน 3 PPM

ส่วนความคาดหวังคือ มีก็ดี เช่นลูกค้าอยากให้ไปรวมกิจกรรม CSR ปลูกป่า หรือการนิคมมีจัดวิ่งการกุศล

ผู้เขียน: อ.สุขุม รัตนเสรีเกียรติ IATF16949 Auditor, ที่ปรึกษาบริษัท PMC Expert.