14 May SIPOC
Posted at 06:15h
in Articles
อะไรคือ SIPOC?
SIPOC คล้ายกับ Process Approach ใน ISO. ซึ่งใน ISO จะให้ทางองค์กรกำหนดว่าองค์กรมีกระบวนการอะไรบ้าง กระบวนการแต่ละกระบวนการเชื่อมโยงกันอย่างไร กระบวนการไหนมาก่อนหลัง มองเป็น Input Process Output ทำความเชื่อมโยงกันทุกกระบวนการ (Business flow หรือ Business map) หลังจากนั้นให้เรากำหนดเจ้าของกระบวนการ คือ Process owner. ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น เพราะแต่ละบริษัทมีโครงสร้างความซับซ้อนขององค์กรไม่เหมือนกันนั้นเอง ยกตัวอย่างเช่น บางองค์กรให้ทางจัดซื้อวางแผนวัตถุดิบ หรือ ให้ทางวางแผน วางแผนวัตถุดิบ หรือ ให้ทางคลังวัตถุดิบวางแผนวัตถุดิบ ซึ่งได้ทั้งนั้นขึ้นอยู่กับองค์กร กระบวนการก็เหมือนกันคือวางแผนวัตถุดิบ แต่เจ้าของกระบวนการอาจจะต่างกันในแต่ละกระบวนการ แต่ SIPOC จะมองเป็น
Supplier, Input, process, output, Customer ซึ่งก็คือหลักการเดียวกันนั้นเอง ถ้าเราอยากได้ Output (KPOV) ที่ดีเราก็ต้องควบคุม Input ให้ดี (KPIV)
Suppliers – all internal and external suppliers to the process
Inputs – all inputs to the process i.e. material, forms, information, etc.
Process – one block representing the entire process
Outputs – all outputs for both internal and external customers
Customers – all internal and external customers to the process
แต่สำหรับบางครั้งถ้าเราต้องการทำระบบให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเราอาจจะต้องใช้ COPIS แทน
Sukhum Rattanasereekiat
สุขุม รัตนเสรีเกียรติ
ที่ปรึกษาการจัดการด้านคุณภาพ